Frequently Asked Questions

This Agreement was last modified on 18th february 2016

Un marchand ou vendeur est un professionnel partenaire qui met en vente ses produits sur la plateforme ASSOOH.

La plateforme est la structure électronique qui met en relation, via le site web, les acheteurs et les vendeurs. ASSOOH agit en qualité d’intermédiaire technique en mettant à disposition la plateforme aux vendeurs et aux consommateurs, mais n’intervient pas dans la vente conclue entre ces derniers.
Le site ASSOOH.com agrège les offres des différents commerçants et vous permet d’y accéder à partir d’un seul point de départ

Vous pouvez bien évidemment acheter toutes sortes d’articles en ligne et les récupérer en magasin. C’est l’objectif même du site ASSOOH.

Après avoir sélectionné votre boutique, vous allez dans votre panier et choisissez votre moyen de paiement. Vous serez alors redirigés vers l’interface de paiement sécurisée. Remplissez les informations nécessaires pour la facturation et suivez les étapes indiquées. voir la vidéo ci dessous.

 

Une fois sur la page du produit que vous souhaitez acheter, il suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » et simplement sur l’icône « Panier » pour l’afficher. Vous pouvez bien évidemment enlever ou ajouter des articles à votre panier à tout moment, tant que ce dernier n’est pas définitivement confirmé et validé.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité et vous inscrire plus tard. Nous vous conseillons toutefois de vous créer votre espace personnel, qui vous garantira une meilleure expérience d’achat et un accès aux offres et informations exclusives.

Vous pouvez bien évidemment acheter autant d’articles que vous le souhaitez. Simplement, si vous commandez des articles chez plusieurs marchands, vous achèterez via notre plateforme sur chaque boutique séparément. Vous aurez alors une facture par marchand partenaire. Si vous commandez chez un seul marchand, tout sera sur la même facture.

Si un article vous intéresse mais que vous n’êtes pas certain de votre choix, ou que vous n’êtes simplement pas en mesure de l’acheter maintenant, vous pouvez l’ajouter à votre liste d’envies. Cela vous permet de continuer à naviguer en mettant de côté les différents produits pouvant vous intéresser ultérieurement.

Si les renseignements fournis sur la fiche produit ne vous paraissent pas suffisants et que vous avez besoin de plus de précisions, vous pouvez écrire au service client en posant votre question et en mentionnant le produit concerné.

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, ASSOOH met en place le 3D Secure avec les dernières normes de sécurité pour vos commandes passées sur notre site. Vous pouvez ainsi payer en toute sécurité

Si vous avez un problème pour naviguer sur le site ou finaliser un achat en ligne, composer le 0* ** **** ** et faites-vous assister par nos équipes techniques.

ASSOOH.com ne vend aucune marchandise. Tous les articles appartiennent aux marchands respectifs. Nous utilisons simplement notre réseau privilégié pour proposer un catalogue de produits au plus grand nombre, que nous expédions en magasin

Chaque magasin est indépendant et les heures d’ouverture et de fermeture peuvent varier. Il convient de vérifier les horaires auprès de chaque marchand avant d’aller récupérer votre commande en point de collecte.

Absolument. Vous pouvez à tout moment, vous connecter sur votre compte client, et voir si votre commande est livrée ou non en temps réel.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour que votre paiement soit rejeté. Votre compte bancaire ou autre wallet n’est peut-être pas suffisamment approvisionné ou votre carte de crédit n’est pas configurée pour les achats en ligne. Si vous pensez qu’il n’y a aucune raison apparente à un rejet de votre paiement, veuillez contactez notre service à la clientèle.

Tant que la commande n’est pas validée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous rendant dans votre espace personnel et en entrant la nouvelle adresse. Si la commande est déjà validée, vous devez contacter directement le marchand partenaire et lui communiquer la nouvelle information.

Si un produit manque à votre commande initiale, si la marchandise est endommagée ou encore si vous pensez avoir subi un préjudice quelconque, notre service à la clientèle trouvera une solution à votre problème.

Si l’article que vous souhaitez acheter n’est plus disponible, n’hésitez pas à revenir sur le site à une date ultérieure, il se peut qu’il soit à nouveau en stock. Vous avez aussi la possibilité d’être prévenu par courriel ou SMS du réapprovisionnement du produit en question.

Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles en grande quantité, n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler en nous précisant votre demande. Nos équipes commerciales vous renseigneront du mieux possible.

Nous sommes à l’écoute des demandes diverses de nos clients, et l’intérêt d’un certain nombre de personnes pour un produit peut aider nos partenaires à étoffer leur catalogue dans le futur. Laissez-nous vos recommandations et nous les transmettrons à nos marchands partenaires.